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及时响应、高效办结，确保群众诉求件件落实

     4月份以来，全媒体客服共处理缴存职工咨询、投诉等各类诉求2923件，发送解答信息17828条。面对职工的多元化业务诉求，中心坚持“简单咨询即时办”，通过文字引导、语音指导、视频连接或通过向咨询职工推送图片、文件、视频等各类辅导资料，帮助群众及时解决实际问题。对于较复杂或不在职权范围内的诉求，及时形成线下工单，转办其他责任处室限时办结，并对转办件坚持全程跟踪，保证问题妥善处理。

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