【服务提升年】邯郸市住房公积金管理中心深入开展“微笑服务”主题行动
以您好开始、以再见结束、以尊重为基础，以微笑贯始终……当前，邯郸市住房公积金管理中心正在开展“微笑服务”主题行动。本次主题行动是落实“服务提升年”活动的具体举措，旨在持续提升窗口人员为民服务意识，优化群众办事体验，切实提升办事群众的体验感和满意度。让我们跟随记者一起来深度体验邯郸公积金的“微笑服务”。
为了让“微笑服务”内化为行动自觉，邯郸市住房公积金管理中心打出“规范+监督+浓厚氛围”的组合拳。
一是标准服务展形象。倡导“三米微笑 、一米问候”，要求工作人员与办事群众视线接触3米内时，主动给予微笑示意；办事群众走进1米线时，主动交流问好。以“三声、四以、五心”“八言八行”为窗口的基本服务标准，全体职工服务规范、训练有素，热情的笑容、熟练的业务操作、贴心的服务始终贯穿整个业务的办理过程，饱满的精神状态让人感到温馨又亲切。
二是常态监督促提升。推出服务情况“码”上评，办事群众通过扫描柜面上的二维码，可快速进入评价页面，对工作人员的服务情况进行即时评价，同时可提出意见建议。中心将定期汇总评价情况，并分析办事群众意见建议，聚焦群众办事需求，持续改进窗口工作作风、提升服务效能。
三是多措并举浓氛围。在管理部现场，我们可以看到主题鲜明的宣传易拉宝，以及一张张的“微笑服务”提醒标识牌。“微笑是我们的名片、服务是我们的使命”“微笑服务、从我做起”……这些提醒牌以最质朴的语言深切表达了邯郸公积金不断提升办事群众服务体验感和获得感的决心和行动。