4月9日，市民张女士致电永年区12345政务服务热线，咨询育儿补贴相关政策。话务员在征得其同意后，实时发起“三方通话”，快速对接卫健部门工作人员，在线详细解读政策，告知网上申领步骤。清晰专业的解答、高效顺畅的服务得到张女士连连称赞。

　　据悉，以往群众咨询政务问题，需经热线转办、部门接单、反馈回复等流程，易出现沟通不畅、信息偏差等问题。为破解这一痛点，永年区12345热线优化服务流程，梳理6大类59项高频问题，并纳入“三方通话”联动服务清单。话务员接到相关咨询后，无需线下流转，即刻连线对应部门专业人员，实现三方实时沟通、当场解答，真正做到“沟通零距离、解决高效率”。

　　“层层传递”变“三方通话”直接沟通，有效避免了群众多头咨询、重复咨询。自服务运行以来，永年区12345热线通过“三方通话”高效受理各类高频政务咨询100余件，大幅压缩诉求办理时长，显著提升了问题解决率和群众满意度。

　　下一步，永年区12345政务服务热线将持续深化“三方通话”服务效能，优化办理流程、提升响应速度，以更务实、更暖心、更高效的举措，让政务服务更有温度、更有力度、更有速度。