今年以来，邯郸市消保委以推广全国消协智慧315平台使用为抓手，进一步拓宽消保委组织投诉受理渠道，持续提升平台社会知晓率、经营者入驻率和消费纠纷和解、调解成功率，切实保护广大消费者合法权益。

　　一是强化宣传引导，提高平台知晓率。实现智慧315平台消协组织全覆盖，在主城区商业街区、20个县（市、区）消协组织分会等多处张贴宣传海报，发放宣传页、播放短视频，积极引导消费者使用智慧315平台投诉，不断扩大平台知晓度和影响力。

　　二是强化责任落实，提高平台入驻率。积极推动经营者履行消费维权主体责任，广泛动员全市与消费者日常生活密切相关的通信、连锁商超等企业加入平台，及时关注“阳光公开”模块消费者投诉，主动回应消费者投诉，切实发挥“和解在先”机制作用，推动消费纠纷多元化解，有效缩短经营者与消费者和解时间。目前平台入驻企业达到192家。

　　三是强化培训指导，提高调解成功率。加强平台工作规范、操作流程等业务培训，开展对口帮扶指导，不断提高投诉处理人员平台使用熟练度。定期向各县（市、区）消协推送平台转办投诉信息，不断提高调解成功率，确保件件有回音、事事有着落。截至目前，平台共受理投诉累计1495件，已办结1407件，其中成功和解126件、调解520件。