为进一步规范医疗服务行为、强化“以病人为中心”的服务理念，打造更有温度的医疗体验，10月16日-17日，市中西医结合医院举办服务礼仪专题培训，副院长胡新磊参加活动，来自各临床医技科室的100余名医护人员参与培训。会上，胡新磊强调，此次培训不仅是提升个人形象的学习，更是医院优化服务质量、推动高质量发展的重要举措。他明确要求，后续要扩大培训范围，实现全院全员覆盖，尤其窗口科室、年轻医生、新入职人员及进修人员必须参与，确保礼仪规范贯穿医疗服务全过程。此次培训采用“集中授课+实地示教”的双模式，兼顾理论讲解与实践操作，确保礼仪规范精准落地。在仪表礼仪方面，有关人员从发型、护士帽佩戴规范，到口罩贴合度、护士鞋选择标准讲解了医护形象礼仪，并强调了“微笑服务”的重要性，指导如何用温和表情传递善意，缓解患者紧张情绪。在举止礼仪方面，通过现场示范基本手势、站姿、蹲姿、行姿、坐姿的标准动作，以及治疗盘、病历本等物品的持物姿势，纠正“含胸驼背”“手势随意”等常见问题，帮助医护人员养成端庄得体的行为习惯。在语言礼仪方面，围绕“沟通有温度”展开，讲解工作中言谈的礼貌用语、专业表述技巧，区分“日常沟通”与“治疗性交谈”的语言差异。在工作礼仪方面，覆盖医疗服务全流程——从操作治疗时的动作、解释，到处理医患纠纷时的态度、回应方式，再到患者入院引导、出院叮嘱的礼仪细节；同时融入古代礼仪文化与中医元素礼仪知识，让传统礼仪与现代医疗服务相融合。此次服务礼仪培训，有效帮助医护人员理清了“服务礼仪怎么做、日常沟通怎么说、工作举止怎么行”的思路，为减少医患纠纷、提升患者就医满意度打下坚实基础。接下来，医院将持续推进服务能力提升工作，以更规范的行为、更温暖的沟通、更优质的服务，守护市民健康，让“有温度的医疗”惠及每一位患者。