为进一步规范网络交易平台促销行为，维护公平有序的网络市场秩序，保障消费者和守法经营者的共同权益，邯郸市市场监管局依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，特发布以下合规提示：

　　一、必守“4项核心合规义务” 

　　1.资质公示义务：需在网店首页、商品详情页显著位置公示营业执照，涉及食品、化妆品、医疗器械等许可经营类目的，必须同步公示对应经营许可证，严禁“无证经营”或“资质信息隐瞒”。 

　　2.价格合规义务：促销价格需真实可追溯，不得虚构“原价”“历史最低价”，严禁“先涨价后打折”“满减规则模糊”“低价引流高价结算”等价格欺诈行为，所有优惠规则需清晰标注适用范围与期限。 

　　3.售后保障义务：严格落实“七天无理由退货”政策（特殊商品需提前明确标注不适用情形），主动履行“三包”责任（修理、更换、退货），售后咨询电话、在线客服需保持畅通，确保消费者诉求24小时内响应。 

　　4.信息安全义务：收集消费者姓名、电话、地址等个人信息时，需明确告知用途并获得同意，不得超范围收集；严禁泄露、出售消费者敏感信息，不得强制要求消费者授权无关权限（如位置、通讯录）。 

　　二、必避“6类高频风险禁区” 

　　1.禁售商品风险：严禁销售野生动植物及其制品、军警用品、特供专供商品等国家禁限售品类，不得销售过期、变质、三无产品或伪造产地、冒用他人商标的商品。 

　　2.虚假宣传风险：商品描述需与实物一致，不得使用“最优惠”“第一”“顶级”等绝对化用语；不得夸大产品功效（如普通食品宣称“治病”“抗癌”、普通化妆品宣称“美白淡斑”），直播营销时需主动标注“广告”字样。 

　　3.订单履约风险：不得超售、虚假发货，需在促销页面明确标注发货时限；因库存不足无法履约时，需第一时间告知消费者并主动办理退款，不得拖延或拒绝承担违约责任。 

　　4.票据开具风险：消费者要求开具发票时，需按实际交易金额、商品名称及时开具，不得拒绝开票、开具虚假发票或要求消费者额外支付开票费用。 

　　5.评价管理风险：严禁“刷单炒信”“刷好评删差评”，不得诱导消费者给出虚假评价，不得对真实差评进行恶意回复或报复性处理。 

　　6.广告合规风险：促销广告内容需真实合法，不得含有虚假承诺（如“无效退款却不兑现”）；涉及赠品、优惠券的，需明确标注使用条件与限制，不得设置“隐形门槛”。 

　　三、违规后果与维权途径 

　　1.违规后果：各级市场监管部门通过省局网络交易监管平台监测、线下实地检查等方式排查违规行为，对发现的违法线索将依法核查，对拒不整改或违规情节严重的，将采取行政约谈、立案查处等措施；涉嫌犯罪的，移送公安机关处理。 

　　2.维权途径：消费者可拨打12315消费者投诉举报电话维权，市场监管部门将全程跟踪处理，保障消费者合法权益。 

　　请各网络经营主体立即开展自查自纠，切实履行合规义务。市场监管部门将全程强化监测监管，确保“双十一”促销活动公平、诚信、有序。 

　　邯郸市市场监督管理局 

　　2025年11月03日