邯郸日报讯（记者成军刚）11月19日上午，市长樊成华到市群众工作中心接访约访，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实省委、省政府部署，按照市委工作要求，始终把群众利益放在第一位，全心全意解民忧、纾民困、暖民心，切实维护社会大局和谐稳定。
接访中，针对来访群众反映的问题，樊成华认真倾听记录，仔细梳理事情来龙去脉，与相关县（市、区）和部门负责同志现场研究解决方案，要求大家紧紧抓住“事要解决”这个关键，明确责任单位和完成时限，依法依规、合情合理尽快解决到位。同时，要注重从信访案件中汲取教训，深刻反思在思想观念、工作作风、工作落实上存在的差距和不足，举一反三、完善机制，不断提高服务群众的能力和水平。
樊成华强调，信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。各县（市、区）、各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，认真落实“各级书记解难题”信访工作机制，把群众的事当成自己的事，将心比心、换位思考，竭尽全力办好每一件信访案件。要强化矛盾纠纷排查化解，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，把工作的着力点放在源头预防和前端化解上，努力实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。特别是对群众反映的工程款拖欠、农民工工资拖欠、供暖等方面问题，要高度重视、清单管理、限时办结，做到件件有着落、事事有回音。要全面落实“五个法治化”要求，坚持用法治思维和法治方式处理信访问题、化解矛盾纠纷。广大信访干部要树牢宗旨意识，主动担当作为，认真对待每一次来访、每一封来信、每一个诉求，以扎实工作成效赢得群众的信任和支持。
市政府秘书长牛平昌参加。